Preguntas frecuentes de Joyas ErreQerre

Puedes hacer un pedido en nuestro ecommerce de forma rápida y sencilla. Simplemente selecciona los productos que deseas comprar, añádelos a tu carrito de compra y sigue los pasos para completar tu pedido. También puedes hacer un pedido por teléfono, llamando a nuestro servicio de atención al cliente.

El tiempo de entrega depende del producto y del lugar de destino. En general, los productos en stock se envían en un plazo de 24-48 horas, y el tiempo de entrega suele ser de 2-4 días laborables en la península. Para productos personalizados o bajo pedido, el tiempo de entrega puede ser mayor. En cualquier caso, te informaremos del tiempo estimado de entrega en el momento de realizar tu pedido.

Aceptamos varias formas de pago, incluyendo tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y transferencia bancaria. Todas las transacciones se realizan de forma segura y protegida.

Sí, puedes devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin signo alguno de uso y en su embalaje original. Para realizar una devolución, por favor rellena este formulario, y envíalo por email servicio de atención al cliente para obtener un número de autorización de devolución (RMA) y seguir las instrucciones que te proporcionaremos.

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestra web, por correo electrónico, por teléfono, por whatsapp o por chat en vivo. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para hacer el seguimiento de tu envío. También puedes hacer el seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestra web y haciendo clic en «Mis pedidos».

Si tienes algún problema con tu pedido o producto, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarte a resolverlo. Si necesitas realizar una reclamación, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para hacerlo.

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos ayudarte a hacerlo. Ten en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado, no será posible modificarlo hasta que lo recibas.